Termos e Condições do Site
TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA E ENTREGA – KEYSEC LTDA
Última atualização: Junho de 2026
Bem-vindo ao site da KeySec Ltda. Ao adquirir qualquer produto ou serviço através de nossos canais de venda, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições.
1. SOBRE A KEYSEC
A KeySec Ltda. atua na comercialização e suporte de soluções de segurança digital, incluindo, mas não se limitando a:
- Certificados SSL/TLS;
- Certificados Code Signing;
- Certificados S/MIME;
- Certificados ICP-Brasil (e-CPF, e-CNPJ, NF-e e demais modalidades);
- Soluções de gerenciamento e automação de certificados;
- Serviços relacionados à identidade digital e segurança da informação.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado pela equipe da KeySec.
O cliente será contatado por nosso time Comercial ou de Suporte para:
- Envio de formulários necessários;
- Coleta de informações para emissão do certificado;
- Orientações sobre documentação;
- Acompanhamento do processo de validação.
O início do processo de emissão depende do fornecimento correto e completo das informações solicitadas.
Importante: Após a aprovação do pagamento, nossa equipe Comercial ou de Suporte entrará em contato para o envio dos formulários e orientações necessárias para a emissão do certificado. As etapas de validação e o atendimento de nosso time Comercial e de Suporte são realizados exclusivamente durante o horário comercial da KeySec. Solicitações enviadas fora desse período serão atendidas no próximo dia útil. A colaboração do cliente no envio das informações e documentos solicitados é fundamental para o cumprimento dos prazos de emissão.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo padrão para emissão e disponibilização dos certificados é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do recebimento de toda a documentação necessária.
Este prazo poderá variar conforme:
- Tipo de certificado adquirido;
- Tempo de resposta do cliente;
- Aprovação das validações exigidas;
- Exigências dos órgãos certificadores (CAs);
- Demandas de validação de identidade, organização, domínio ou assinatura de documentos.
A KeySec não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes da ausência de documentação, informações incorretas ou demora do cliente em concluir as etapas de validação.
4. PROCESSOS DE VALIDAÇÃO
A emissão dos certificados está sujeita aos processos de validação exigidos pelos órgãos certificadores e pelas normas vigentes.
Dependendo do produto adquirido, poderão ser exigidos:
- Envio de documentos da empresa;
- Envio de documentos pessoais;
- Assinatura de formulários;
- Aprovação de e-mails de validação;
- Comprovação de domínio;
- Validação telefônica;
- Validação por vídeo;
- Outras verificações exigidas pelo emissor do certificado.
Certificados Code Signing
Para certificados Code Signing, especialmente os modelos OV e EV, poderão ser solicitados documentos complementares e formulários específicos para validação da organização.
A emissão somente ocorrerá após a aprovação de todas as etapas exigidas pela Autoridade Certificadora responsável.
5. ENVIO DE TOKENS CRIPTOGRÁFICOS
Para produtos que incluem token criptográfico físico, tais como:
- Certificados Code Signing com Token;
- Certificados ICP-Brasil A3;
- Outros produtos que utilizem mídia criptográfica física;
O envio do token será realizado em até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de transporte e entrega dependerá da transportadora ou dos Correios e poderá variar conforme a região de destino.
A entrega do token não significa que o certificado já foi emitido, uma vez que o processo de validação poderá continuar em andamento.
6. SUPORTE E ATENDIMENTO
O suporte da KeySec está disponível durante o horário comercial:
Segunda a sexta-feira
- Das 09h00 às 12h00
- Das 13h30 às 18h00
Exceto feriados nacionais, estaduais e municipais.
Nossa equipe está preparada para auxiliar em:
- Emissões;
- Renovações;
- Reemissões;
- Instalações;
- Validações;
- Dúvidas técnicas e comerciais.
7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
- Fornecer informações corretas e atualizadas;
- Acompanhar as solicitações enviadas pela KeySec;
- Responder aos contatos realizados pela equipe de suporte;
- Enviar documentos dentro dos prazos solicitados;
- Garantir acesso aos e-mails utilizados para validação;
- Cumprir os requisitos técnicos necessários para instalação e utilização dos certificados.
8. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Pedidos já enviados para validação junto à Autoridade Certificadora poderão estar sujeitos às políticas de cancelamento e reembolso do respectivo emissor.
Solicitações de cancelamento serão analisadas individualmente, observando:
- Estágio do processo de emissão;
- Custos já incorridos;
- Regras da Autoridade Certificadora;
- Legislação aplicável.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A KeySec atua como revendedora, parceira e prestadora de serviços relacionados aos produtos comercializados.
A emissão final dos certificados depende da aprovação das Autoridades Certificadoras e dos processos de validação obrigatórios, não podendo a KeySec garantir aprovação quando os requisitos exigidos não forem atendidos pelo solicitante.
10. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A KeySec poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento para refletir alterações operacionais, regulatórias ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
11. CONTATO
KeySec Ltda.
🌐 https://www.keysec.com.br
📧 comercial@keysec.com.br
📧 ti@keysec.com.br
Ao realizar uma compra em nossos canais de venda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.
Agradecemos imensamente a sua confiança, parceria e compreensão. Nossa equipe estará sempre à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.